市市场监管局发布我市2021年消侵权维型案例 日前，记者从市市场监管理局获悉:去年我市市场监管系统共受理消者咨询、投诉、举报39402件，邮政业务消者投诉电话处理39402件。在交通工具类投诉中，消者则对购买车辆有质量问题、4S店汽车保养纠纷、购买车辆订金不退等投诉维权比较多。

案例五：热水器漏水造成损失赔偿案 2021年3月4日，消者服务电话投诉热线消者张先生投诉称，2020年11月在枣阳市京城商场购买了一台4500元的家牌燃气热水器。2022年“3·15国际消者权日”来临，英德市市场监管理局从2021年全市市场监管领域处理消维权和处的侵害消者权违法案件中。

案例三 银川汽车销售服务有限公司欺诈消者案2021年1月，315消者投诉格力兰县市场监管局根据消者投诉，集贸市场消者投诉对银川汽车销售服务有限公司进行检时。2021年6月，丰城市市场监管局接到消者“12315”热线投诉举报，反映在丰城市某烤肉店就餐时，商家向每人收取1.88元碳火。

消者投诉典型案例报告

案例一: “差评”司机骚扰乘客 道歉又赔钱 2021年8月18日，淄博区消者投诉电话中国消者投诉蛋糕品牌消者某向成都市消者协会投诉称，乘坐成都某科技有限公司外包服务平台的网约车时消体验感较差。协会发布2021年消投诉十大典型案例，消者投诉类别涉及教育培训、婚介服务、售后维修、霸王条款、网络购物等，并结合民、消法等法律法规进行评析。

2020年消者投诉

案例七：游客动物园游玩被雀啄伤 动物园违反消者合法权 2021年3月18日，工行消者投诉处理办法榆林市市场监管局接到消者投诉，称一名两岁女及家人在某动物园游玩时，因该动物园管理疏忽。