消费者维权投诉找工商行政管理部门。双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决；协商不成时可以交由指定机构进行仲裁。商家回应：商家仔细核实投诉事项，作出回应，说明处理情况并提供调解方案。3、消费者接受：消费者接受商家的调解方案，并配合商家完成调解。4。
(一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。一年来，调解中心共受理各类投诉20380件，全部按期办结，且调解时间由5天减少至3天，重复投诉下降了40%以上，一次性办结率、消费者满意率均得到提升。调解中心的成立。
1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。消费者协会进行调解投诉的程序:一是受理消费者投诉；二是针对消费者反映的问题进行调查核实；三是在调查核实的基础上。
第四:可以通过消协官网向消费者协会投诉投诉。投诉直接到消协官方网站，主要说明投诉的原因、投诉的内容及您的诉求等，请消协及时处理。来信投诉写信投诉可以用来向消费者协会投诉。可以到有关行政部门投诉，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决:1、与经营者协商和解。
专家导读 可以到有关行政部门投诉，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决:1、与经营者协商和解。2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。12315的官方小程序登陆支付宝，消费者在支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”。
准备工作：模拟消费纠纷，将3位工作人员分别定为调解人员、被投诉企业和消费者。12315调解人员的手机需安装“政务微信”客户端，被投诉企业和消费者手机需安装“微信”APP。消费者投诉调解。 二、办理依据 (一)《中华人民共和国消费者权益保护法》； (二)《消费者协会受理消费者投诉工作导则》。
